myTT-Check V: Direkter Draht zur Community

In der Beitragsreihe blickt die Plattform seit einigen Wochen auf die jüngeren Entwicklungen rund um myTischtennis.de. Dabei zieht sich ein Thema wie ein roter Faden durch alle bisherigen Teile: das Feedback der Aktiven. Viele Anpassungen auf dem Portal beginnen mit Rückmeldungen aus der Community. Manchmal geht es um einen kleinen Darstellungsfehler auf dem Smartphone, manchmal um einen fehlenden Link oder eine Funktion, die sich viele anders wünschen würden. Damit solche Rückmeldungen künftig noch schneller an der richtigen Stelle landen, hat myTischtennis.de das eigene Support-Team erweitert.

Bei Tim Heimlich laufen ab sofort die Fäden zusammen. Als Community & Operations Manager kümmert er sich unter anderem darum, Anliegen aus der Community aufzunehmen, zu bearbeiten, innerhalb des Teams weiterzugeben und systematisch in die tägliche Arbeit einfließen zu lassen. Zwischen einer Nachricht von Aktiven und einer möglichen Verbesserung auf der Plattform ist der Weg jetzt noch kürzer. Auch wenn viele Support-Anfragen bereits schnell beantwortet werden, möchte das Team durch die personelle Verstärkung noch individueller auf einzelne Wünsche eingehen.

Nicht jede Anfrage lässt sich dabei unmittelbar durch das Support-Team von myTischtennis.de lösen. Gerade im Zusammenspiel zwischen dem Portal, click-TT, den Vereinen und den Landesverbänden gibt es unterschiedliche Zuständigkeiten. Ein typisches Beispiel sind Fragen zu Ergebniseintragungen oder zur Korrektur von Wettkampfdaten, bei denen myTischtennis.de selbst keine direkten Änderungen vornehmen kann. Ziel des vergrößerten Teams ist es in solchen Fällen, Anfragen gezielt an die jeweils zuständigen Stellen weiterzuleiten oder konkret zu erklären, wohin sich die Aktiven wenden können.

Support bedeutet für das myTischtennis-Team nicht nur die Beantwortung einzelner Mails. Ein zentrales Ziel der neuen Stelle ist es, wiederkehrende Hinweise schneller zu erkennen und konkrete Verbesserungen daraus abzuleiten. Neben der organisatorischen Verantwortung rund um das offizielle DTTB-Magazin tischtennis übernimmt Tim Heimlich viele Abläufe im Team und verbindet die Community mit den verschiedenen Fachbereichen der Plattform.

Dass Tim Heimlich selbst tief im Spielbetrieb steckt, bringt wertvolle Praxisnähe mit sich. Als aktiver Liga- und Turnierspieler kennt er viele Abläufe aus eigener Erfahrung und bringt genau die richtige Perspektive für diese Schnittstelle mit.

Wer Wünsche, Fragen oder Anregungen zu myTischtennis.de hat, kann sich per E-Mail direkt an Tim Heimlich (tim.heimlich@mytischtennis.de) wenden oder ihm vielleicht demnächst selbst am Tisch in der Halle begegnen.